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公司车险查定分离理赔模式在疫情期间发挥有力作用

发布时间:2020-03-04信息来源:党委党建部

        2019年10月,公司完成了车险 AI智能“查定分离”系统上线,先后在北京、天津、深圳、山东等19家分公司平稳运行。2020年新春伊始,面对全国突发的肺炎疫情,“查定分离”线上理赔服务模式得到广泛使用,客户只需搜索微信小程序 “英大理赔助手”或移动“英大车理赔”APP即可轻松完成理赔。

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        “查定分离”模式提高查勘处理时效

 

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        案例之一:2020年2月1日,天津客户李先生行驶至自家小区门口时与电动闸门发生剐蹭,导致车辆堵在小区门口,影响到小区人员的出入。接到客户报案后,在线理赔人员立即指引客户先对现场进行拍照而后立即挪车至安全地带,报案、拍照、挪车在十几分钟内完成,避免了疫情期间车辆剐蹭造成的小区拥堵事故。

 

        案例之二:
        2020年02月05日,北方普降大雪并造成道路结冰,由于道路湿滑客户杨先生驾车发生碰撞护栏事故。接到报案后,公司理赔人员立即电话联系客户,经与现场客户和交警了解得知,此次事故仅造成车辆损失,无其他物损和人员伤亡,坐席定损人员立即引导客户通过微信小程序远程连线, 15分钟完成“零接触”在线现场查勘任务。

        专业坐席保障“查定分离”服务质量

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        案例之一:2020年2月14日,某电力公司抢修车辆在抢修线路完毕后回公司路途中,因驾驶员对村庄道路不熟悉与路中间隔离墩发生碰撞,造成车辆前部与底部受损。后台坐席人员指导客户用微信小程序“英大理赔助手”在线方式拍摄现场照片,在连线视频过程中,坐席发现抢修车辆因碰撞造成水箱漏水,立即告知客户车辆不能再行驶,并立即联系救援公司将车辆拖至修理厂,避免了车辆的二次损坏。后期该案件继续使用微信小程序全程在线拍摄外观及拆解损失,案件报案至结案支付,仅用3个半小时,特殊时期保障了抢险车辆的正常运转。

        案例之二:2020年2月14日上午,滨州客户杨先生驾驶车辆倒车时因观察不周,与一辆停放的轿车发生刮擦事故,通过微信小程序在线连接,坐席人员根据现场情况确定客户杨先生全责。现场责任划分后,坐席人员迅速根据三者车损失情况和修理厂资质进行定损,客户杨先生通过微信现场赔付三者车700元,该案件报案至赔款支付共用时3小时,后期理赔回访,客户表示理赔人员对责任与定损金额的认定准确、快速。

 

        “查定分离”便于异地出险案件处理

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        案例:2020年2月18日12时,深圳客户李先生驾驶车辆在广西境内行驶时在与其他车辆发生碰撞事故,造成双方车辆损坏,客户身处异地非常着急,疫情期间发生事故,双方人员情绪激动。按到客户报案后,系统快速自动调度给后台通赔专家坐席,查看案件信息后,坐席人员发现出险地处于公共场所,人员较多,立即电话指引客户通过微信小程序“英大理赔助手”在线理赔,自助上传现场照片,快速离开现场。后台坐席人员根据客户上传照片完成定损核损工作。案件从报案到结案支付仅用时2小时20分钟,让客户身处异地也感受到了理赔服务的温暖。


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(ZUOZHE:CHEXIANBU/LIYUWEN)